การศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อการใช้บริการของเทศบาล ตำบลสตึก อำเภอสตึก จังหวัดบุรีรัมย์

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลสตึก อำเภอสตึก จังหวัดบุรีรัมย์ ใน 3 ด้าน ได้แก่ ด้านบุคลากร ด้านสถานที่ และด้านระบบงาน กลุ่มตัวอย่างที่ได้จากการสุ่มจากประชากรผู้มีสิทธิเลือกตั้งในเขตเทศบาลตำบลสตึก อำเภอสตึก จังหวัดบุรีรัมย์ โดยกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างตามตารางของ เครจซี และมอร์แกน (Krejcie & Morgan) ได้ขนาดของกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 368 คน แล้วเลือกแบบบังเอิญกับผู้ที่มาใช้บริการ เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม มี 3 ลักษณะ คือ แบบตรวจสอบรายการ (Checklist) แบบมาตราส่วนปริมาณ (Rating Scale) 5 ระดับ และแบบปลายเปิด (Open-ended Form) ได้ค่าความเชื่อมั่น (Reliability) เท่ากับ 0.9550 สถิติพื้นฐานที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า 1. การศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลสตึก อำเภอสตึก จังหวัดบุรีรัมย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านสถานที่ รองลงมา ด้านระบบงาน และด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำที่สุด คือ ด้านบุคลากร ตามลำดับ 2. ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่นๆ ที่มีจำนวนมากที่สุด คือ ควรเพิ่มเวลาให้บริการ เช่น วันหยุดหรือช่วงพักเที่ยง รองลงมา คือ ควรเพิ่มช่องทางการให้บริการเพิ่มขึ้น เช่น ให้บริการการเก็บภาษีนอกสถานที่ และมีการให้บริการเทศบาลเคลื่อนที่มากกว่านี้ ตามลำดับ "