ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลกังแอน อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีจุดมุ่งหมายเพื่อการศึกษาและเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลกังแอน อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์ ใน 3 ด้าน คือ งานพัฒนาโคลงสร้างพื้นฐาน งานสาธารณะสุข และงานบริการทั่วไป ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนในเขตเทศบาลตำบลกังแอน อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์ ที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไปที่มีสิทธิเลือกตั้ง จำนวน 4551 คน กลุ่มตัวอย่างได้จากการสุ่มประชากร โดยใช้สูตรของ ทาโร่ ยามาเน่ ( Taro Yamane) ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่าง 368 คนเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม ค่าอำนาจจำแนกรายข้อมีค่าตั้งแต่ 0.75-0.88 และ ค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามทั้งฉบับเท่ากับ 0.986 สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วยร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test Independent และ ANOVA ผลการวิจัย พบว่า 1. ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลกังแอน อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อจำแนกเป็นรายด้าน พบว่า ความพึงพอใจด้านงานบริการงานพัฒนาโคลงสร้างพื้นฐานอยู่ในระดับปานกลาง ความพึงพอใจด้านงานบริการสาธารณะสุขอยู่ในระดับปานกลาง 2. การเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลกังแอน อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์ เมื่อจำแนกตามลักษณะทางประชากรพบว่าประชาชนในเขตเทศบาลตำบลกังแอน อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์ โดยสถานภาพ เพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้ไม่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนสถานภาพอาชีพนั้นมีความพึงพอใจการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05