การศึกษาสภาพปัญหาและแนวทางการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในการให้บริการขององค์กรเขตเศรษฐกิจพิเศษสะหวัน-เชโน แขวงสะหวันนะเขต สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัญหาการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในการให้บริการขององค์กรเขตเศรษฐกิจพิเศษสะหวัน-เชโน 2) ศึกษาแนวทางการพัฒนาศักยภาพศักยภาพของบุคลากรในการให้บริการขององค์กรเขตเศรษฐกิจพิเศษสะหวัน-เชโน และ 3) ประเมินแนวทางการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในการให้บริการขององค์กรเขตเศรษฐกิจพิเศษสะหวัน-เชโน กลุ่มเป้าหมาย จําานวน 45 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาวิจัย ได้แก่ แบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง และแบบประเมินแนวทางการพัฒนา สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการวิจัยพบว่า1. สภาพปัญหาการให้บริการของบุคลากร ในองค์กรเขตเศรษฐกิจพิเศษสะหวัน-เชโน แขวงสะหวันนะเขตสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว ดังนี้ บุคลากรส่วนใหญ่ขาดความรู้ ความเข้าใจในงานที่ปฏิบัติ ขาดการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง ขาดการศึกษาดูงาน และขาดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในงานที่ปฏิบัติและสภาพการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในการให้บริการขององค์กรเขตเศรษฐกิจพิเศษสะหวัน-เชโน ได้แก่ 1) คู่มือในการพัฒนา 2) การระดมสมอง 3) การพัฒนาสื่อสาร 4) การศึกษาดูงาน และ 5) การประชุมเชิงปฏิบัติการ2. แนวทางการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในการให้บริการขององค์กรเขตเศรษฐกิจพิเศษสะหวัน-เชโน โดยการระดมความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ ทั้ง 5 แนวทาง ดังนี้ 1) ด้านการให้บริการความเสมอภาค มี 5 แนวทาง 2) ด้านการให้บริการมีความเพียงพอ มี 4 แนวทาง 3) ด้านการให้บริการแบบตรงต่อเวลา มี 4 แนวทาง 4) ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง มี 3 แนวทางและ 5) ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า มี 2 แนวทาง3. การประเมินแนวทางการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในการให้บริการขององค์กรเขตเศรษฐกิจพิเศษสะหวัน-เชโน พบว่า โดยรวมอยู่ในระดับมาก

The purposes of this study were: 1) to investigate the problem state and guidelines for de-veloping the Competency of personnel in service providing of Savan-Seno Special Economic Zone Authority, 2) to create plans for developing the Competency of personnel in service providing of Savan-Seno Special Economic Zone Authority, and 3) to assess plans for developing the Competency of personnel in service providing of Savan-Seno Special Economic Zone Authority. The target group included 45 people. The instruments used in data collection were a structured interview guide and a form for assessing development plans. Statistics used in data analysis were: percentage, mean, and standard deviation.The findings were as follows:1. The problem state of Competency of personnel in service providing of Savan-Seno Special Economic Zone Authority in each aspect found that most of them lacked knowledge and under-standing of the job they did, lacked the continuous training, lacked study visits, and lacked learning exchanges in job practice and plans for developing the potential of personnel in service providing of Savan-Seno Special Economic Zone Authority, Savannakhet province. Therefore what should be done was as follows: making a development manual, 2) brainstorming, 3) developing communica-tion, 4) study visits, and 5) doing a workshop.2. Guidelines for creation of plans for developing the Competency of personnel in service providing of Savan-Seno Special Economic Zone Authority, Savannakhet province, Lao People Demo-cratic Republic from the brainstorming among experts included 5 aspects; 1) equal service delivery comprising 5 plans, 2) adequate service, comprising 4 plans, 3) service punctuality, comprising 4 plans, 4) continuous service, comprising 3 plans, and 8) progressive service, comprising 2 plans3. The assessment result of guidelines for developing the Competency of personnel in ser-vice providing of Savan-Seno Special Economic Zone Authority, Savannakhet province, Lao People Democratic Republic was at high level (mean = 4.14, S.D. = .78)