ประสิทธิภาพการให้บริการด้านการจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลหนองบัววง อำเภอลำทะเมนชัย จังหวัดนครราชสีมา

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการด้านการจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลหนองบัววง อำเภอลำทะเมนชัย จังหวัดนครราชสีมา ใน 3 ด้าน คือ ด้านบุคคล ด้านการดำเนินงาน ด้านานสถานที่ เครื่องมือและอุปกรณ์ กลุ่มตัวอย่างได้จากการเริ่มจากประชากร โดยกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่าง ตามตารางของทาโร่ ยามาเน ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 233 คน แล้วทำการสุ่มให้กระจายไปตามหมู่บ้านต่าง ๆ ตามสัดส่วน โดยวิธีสุ่มอย่างง่าย ด้วยการจับฉลาก เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามมี 3 ลักษณะ คือ แบบตรวจสอบรายการ แบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ และแบบปลายเปิดได้ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0. 9435 สถิติพื้นฐานที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ประสิทธิภาพการให้บริการด้านการจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลหนองบัววง อำเภอลำทะเมนชัย จังหวัดนครราชสีมา โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับมาก เช่น กันโดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านบุคคล รองลงมาคือ ด้านสถานที่ เครื่องมือและอุปกรณ์ ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุดคือ ด้านการค้าเนินงานตามลำดับสำหรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่น ๆ ที่มีจำนวนมากที่สุด คือ ควรใช้มาตรการต่าง ๆ เกี่ยวกับการจูงใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้เสียภาษี ให้ความร่วมมือในการชำระภาษี เช่น การประกาศเกียรติคุณให้แก่ผู้ที่ให้ความร่วมมือในการชำระภาษี รองลงมา คือ ควรนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยและเพียงพอมาใช้ในการให้บริการเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนผู้เสียภาษี และควรจัดให้มีการบริการจัดเก็บภาษีนอกสถานที่ ตามลำดับ

The purpose of this research was to study Efficiency of revenue collection service of Nongbuawong Municipality. Lam Thamenchai District, Nakhon Ratchasima Province in three aspects: personnel, operating, and place, tools and equipment. The samples were 233 of the population at Nongbuawong Municipality selected through the table of Taro Yamane. The research instrumen used for collecting the data was a 3-part questionnaire, including check list, 5-rating scale and open- ended form with the reliability of 0.9435. The statistics used for analyzing the collected data were percentage, mean and standard deviation. The study results revealed that : Efficiency of revenue collection service of Nongbuawong Municipality, Lam Thamenchai District, Nakhon Ratchasima Province were overall found at a high level. Having considered each aspect, it showed that all aspects were also found at a high level. Moreover, the aspect of personnel was ranked at the average highest level and was followed by the aspect of place, tools and equipment while the aspect of operating was found at the average lowest level. The following respective points were most recommended by the sample: The incentive measures should be introduced to encourage taxpayers to cooperate in paying taxes, such as the co- payment of taxpayers. Used to serve to facilitate the taxpayer population and should be provided onsite tax services, respectively.