ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลนิคม อำเภอสตึก จังหวัดบุรีรัมย์

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลนิคม อำเภอสตึก จังหวัดบุรีรัมย์ ใน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านอาคารสถานที่ ด้านระบบบริการ ด้านบุคลากรและด้านเงินทุนอุดหนุนในการส่งเสริมอาชีพ ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนผู้มารับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลนิคม ในปี พ.ศ.2551 จำนวน 6,384 คน กลุ่มตัวอย่างได้จากการสุ่มจากประชากร โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างตามตารารงของเครจซี่และมอร์แกน(Krejcie&Morgan)ได้จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 364 คน แล้วทำการสุ่มกระจายไปยังหมู่บ้านส่วนต่างๆ ตามสัดส่วน ด้วยวิธีสุ่มง่าย(Simple Random Sampling)เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสอบถามมี 3 ลักษณะ คือ แบบตรวจสอบรายการ(Check List)แบบมาตราส่วนประมาณค่า(Rating Scale) 5 ระดับ และแบบปลายเปิด(Open Form) ได้ค่าความเชื่อมั่น 0.9685 สถิติพื้นฐานที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1.ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลนิคม โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าทุกๆด้านอยู่ในระดับปานกลางเช่นกัน ถ้าเรียงจากด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงไปหาต่ำจะได้ ดังนี้ ด้านอาคารสถานที่ ด้านระบบบริการ ด้านบุคลากรและด้านเงินอุดหนุนในการส่งเสริมอาชีพ ตามลำดับ 2.ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะด้านอื่นๆพบว่าประชาชนที่มาใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลนิคม อำเภอสตึก จังหวัดบุรีรัมย์ มีข้อเสนอแนะที่มีจำนวนสูงสุด คือ ควรมีป้ายบอกสถานที่ติดต่อรับบริการชัดเจน รองลงมาคือ ควรเพิ่มเจ้าหน้าที่ให้เพียงพอ และเจ้าหน้าที่ควรมีการให้บริการด้วยความเต็มใจและเอาใจใส่ต่อประชาชนที่มารับบริการตามลำดับ