ความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการ งานทะเบียนราษฎรของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลปะคำ อำเภอปะคำ จังหวัดบุรีรัมย์

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมาย เพื่อศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลปะคำ อำเภอปะคำ จังหวัดบุรีรัมย์ ใน 3 ด้าน คือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านการให้บริการ และด้านอาคารสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก กลุ่มตัวอย่างได้จากการสุ่มประชากร โดยกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างตามตารางของทาโร ยามาเน ที่ระดับความเชื่อมั่น 95.5 % และความคลาดเคลื่อน ± 5 %ได้ขนาดของกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 375 คน แล้วทำการเลือกแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามมี 3 ลักษณะ คือ แบบตรวจสอบรายการ แบบมาตราส่วนประมาณค่า มี 5 ระดับ และแบบสอบถามปลายเปิด ได้ค่าความเชื่อมั่น เท่ากับ 0.9437 สถิติพื้นฐานที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ รวมด้านค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1. ความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎณของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลปะคำ อำเภอปะคำ จังหวัดบุรีรัมย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับมาก ด้านที่มีต่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ รองลงมาคือ ด้านการให้บริการ และด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ด้านอาคารสถานที่ และสิ่งอำนวยความสะดวก ตามลำดับ 2. ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่น ๆ ที่มีจำนวนมากที่สุด คือ ควรเพิ่มเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการประชาสัมพันธ์เพื่อแนะนำผู้มารับบริการ รองลงมาคือ ควรจัดให้มีบริการถ่ายเอกสารในสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลปะคำ เพื่อเป็นจุดบริการเบ็ดเสร็จ ควรลดขั้นตอนที่ยุ่งยากเกินความจำเป็นในการรับบริการ และควรบริการโดยไม่หยุดพักกลางวันและเปิดให้บริการในวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ ตามลำดับ