ความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลสตึก อำเภอสตึก จังหวัดบุรีรัมย์

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมาย เพื่อการศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลสตึก จังหวัดบุรีรัมย์ใน 8 ด้าน ได้แก่ ด้านความสะดวกในการให้บริการ ด้านอัธยาศัยไมตรี ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการให้ความรู้ คำแนะนำและให้คำปรึกษา ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจ ด้านความพร้อมที่จะทำการรักษาพยาบาล ด้านจริยธรรมของเจ้าหน้าที่ และด้านค่าใช้จ่ายในการพยาบาลรักษา กลุ่มตัวอย่างได้จากการเลือกจากประชากร โดยกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างแบบเป็นโควตา จำนวน 90 คน แล้วทำการเลือกแบบบังเอิญ จนครบ 90 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามมี 3 ลักษณะ ได้แก่ แบบตรวจสอบรายการ แบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ และแบบปลายเปิด ได้ค่าความเชื่อมั่น เท่ากับ 0.9314 สถิติพื้นฐานที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลจากการวิจัยพบว่า 1. ความคิดเห็นของประชาชน ต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสตึก อำเภอสตึก จังหวัดบุรีรัมย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายได้พบว่า ทุุกด้านอยู่ในระดับมากเช่นกัน ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล รองลงมาคือด้านจริยธรรมของเจ้าหน้าที่และด้านที่มีคุ่าเฉลี่ยต่ำสุดได้แก่ ด้านอัธยาศัยไมตรี 2. ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่นๆ ที่มีจำนวนมากที่สุด คือ เจ้าหน้าที่ควรยิ้มแย้มมากกว่านี้ รองลงมาคือ การให้บริการมีความรวดเร็วมากกว่านี้ และจัดที่จอดรถให้เพียงพอตามลำดับ"