ความพึงพอใจในการให้บริการออกใบอนุญาตจำหน่ายสุรา-ยาสูบของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์สาขาสตึก

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมาย เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการด้านการขอใบอนุญาตจำหน่ายสุรา – ยาสูบ ของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์ สาขาสตึก กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชากร ผู้ขออนุญาตจำหน่ายสำรา – ยาสูบ ในเขตเทศบาล ตำบลสตึก อำเภอสตึก จังหวัดบุรีรัมย์ จำนวน 120 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการด้านการขอใบอนุญาตจำหน่ายสุรา – ยาสูบ ใน 3 ด้าน คือ ด้านบริการของเจ้าหน้าที่ ด้านระบบงาน ด้านสถานที่ ทั้ง 3 ด้านนั้น มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.8882 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1. การศึกษาความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อการให้บริการ ด้านการขอรับใบอนุญาตจำหน่ายสุรา – ยาสูบ ของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์สาขาสตึก ตามระดับความพึงพอใจโดยรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก ทั้ง 3 ด้าน โดยเรียงลำดับจากข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงไปหาต่ำดังนี้ คือ ด้านการบริการของเจ้าหน้าที่ ด้านสถานที่ และด้านระบบงานตามลำดับ 2. ข้อเสนอแนะที่ได้จากผลการวิจัย ควรมีการอธิบายเกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่สรรพสามิตให้ชัดเจนมากกว่านี้และเจ้าหน้าที่ควรแต่งกายโดยสวมเครื่องแบบขณะปฏิบัติหน้าที่ในการออกใบอนุญาตขายสุรา – ยาสูบ ของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่บุรีรัมย์สาขาสตึก