การถอดแบบคุณลักษณะและคุณธรรมของพนักงานดีเด่น บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) เพื่อพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศ

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาคุณลักษณะและคุณธรรมของพนักงานดีเด่นที่ปฏิบัติงานในบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) 2) เพื่อถอดแบบคุณลักษณะและคุณธรรมของพนักงานดีเด่นที่ปฏิบัติงานในบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) และ 3) เพื่อนำเสนอรูปแบบการพัฒนาพนักงานดีเด่นดัวยการถอดแบบคุณลักษณะและคุณธรรมของพนักงานดีเด่นที่ปฏิบัติงานใน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึกสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 29 คน ประกอบด้วย ผู้บริหารและคณะกรรมการผู้คัดเลือกพนักงานดีเด่น จำนวน 10 คน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ได้รับรางวัลดีเด่น จำนวน 14 คน และพนักงานต้อนรับภาคพื้นดินที่ได้รับรางวัลดีเด่น จำนวน 5 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงพรรณนา ผลการวิจัย มีดังนี้ 1.การศึกษาคุณลักษณะและคุณธรรม พบว่า มีบุคลิกภาพดี มีมนุษยสัมพันธ์ดีเยี่ยม มีกิริยามารยาทดีมาก มีความประพฤติปฏิบัติงานในระดับ ดีเยี่ยม ตรงต่อเวลา ซื่อสัตย์สุจริต มีจิตใจเป็นกุศล มีเมตตามาก เป็นมิตรไมตรีกับทุกคน ขยันขันแข็งกระตือรือร้นในการทำงาน ใฝ่รู้พัฒนาตนเองให้ดีอยู่เสมอทั้งด้านจิตใจ และด้านบุคลิกภาพ 2. การถอดแบบคุณลักษณะและคุณธรรม พบว่า มี 8 รูปแบบ ประกอบด้วย 1) ด้านผลสัมฤทธิ์พัฒนางานให้มีประสิทธิภาพ 2) ด้านการบริการที่ดีสร้างความประทับใจด้วยเสน่ห์แบบไทย 3) ด้านความเชี่ยวชาญในอาชีพ รอบรู้ทั้งด้านภาษาศาสตร์โภชนาการ ความปลอดภัย การบริการที่เป็นเลิศ 4) ด้านความยึดมั่น ชอบธรรม ภักดีต่อองค์การ ทำงานด้วยหลักแห่งความถูกต้อง 5) ด้านการทำงานเป็นทีม เป็นผู้นำและผู้ตามที่ดีให้ความร่วมมือกับ ทีมงานเป็นอย่างดี 6) ด้านหลักคุณธรรมด้านการครองตน ประพฤติตนเป็นแบบอย่างที่ดีประยุกต์หลักคุณธรรมกับ ตนเองได้อย่างลงตัว 7) ด้านคุณธรรมในการครองคน มีเมตตาต่อผู้อื่นสูง สามารถครองใจผู้อื่นด้วยการยอมรับ 8) ด้านคุณธรรมในการครองงาน มีประสิทธิภาพในการทำงาน มีความริเริ่มสร้างสรรค์และพัฒนาให้เกิดเป็นรูปธรรม 3. รูปแบบการพัฒนาพนักงานดีเด่นด้วยการถอดแบบคุณลักษณะและคุณธรรม พบว่าหลักไตรสิกขาเป็นหลักการพื้นฐานที่มีความสำคัญเชิงพุทธได้แก่การพัฒนาด้านศีล เน้นการพัฒนาพฤติกรรมทางกายและวาจาก่อให้เกิดทักษะและบุคลิกภาพที่ดีการพัฒนาด้านสมาธิหรือการพัฒนาจิตใจก่อให้เกิดสมาธิช่วยให้เกิดทัศนคติที่ดีในการทำงาน ส่วนการพัฒนาด้านปัญญา เป็นการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในขั้นสูงสุดและมีความสำคัญสูงสุด ช่วยพัฒนาความรู้ทักษะ และความคิดสร้างสรรค์

The objectives of this research are to: 1) study attributes and traits of outstanding employees; 2) reproduce; and 3) to present a synthesized model for developing Thai Airways International Public Company (TG) outstanding employees. It is a qualitative research using indepth interview for collecting data from 29 respondents with 10 members of employee selection panel, 14 outstanding flight attendants and 5 outstanding ground customer services. Descriptive analysis is used for analyzing data. The research findings showed that: 1. Attributes and traits of outstanding TG employees has smart character, excellent relationship, good manner, good behavior, punctuality, honesty, generosity, compassion, friendliness to all, hard-working, knowledge seeking for mental and personal development, and high performance. 2. Eight models of reproduction of attributes and traits of outstanding employees: 1) Achievement and Motivation Model: good development of their own job; 2) Service Mind Model: Thai service mind, and excellent service; 3) Expertise Model: demonstrates professionalism in linguistics, nutrition, first aid, security system, and excellent services; 4) Integrity Model: having integrity, loyalty, fair and transparent performance, as role model; 5) Team Work Model: demonstrate good leadership, good employee, and co-operation; 6) Moral Selfness Management Model: demonstrate good conduct as role model and ability of applying Budhadhamma; 7) Moral Public Management Model: have compassion to others, being accepted and praised by others; and 8) Moral Work Management Model: have high performance, responsibility, creativity, and tangible development. 3. Irrespective of models, it found that the Buddhism Tri-fold trainings were important basic principles that includes the development in “Silã (B=Behavior)”, the development of physical and mental behaviors, resulting in producing the good skill and good personality; the development in “Samãdhi or the mental development (M=Mind)” reproducing good work attitude; development of “Pañya or wisdom development (W=Wisdom) critical to HR development of knowledge, skills and creative thinking